EFEKTIVITAS PERANAN RESEPSIONIS DALAM MENANGANI KELUHAN TAMU PADA ARBOR BIZ HOTEL MAKASSAR
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas peranan resepsionis dalam menangani keluhan tamu pada Arbor Biz Hotel Makasar. Populasi dalam penelitian yang penulis lakukan adalah karyawan front office departemen sebanyak 6 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan penulis adalah purposive sampling, yang dimana teknik pengambilan sumber data dengan pertimbangan tertentu, penulis menggunakan purposive sampling karena yang mengetahui keefektivitasan dan peranan resepsionis adalah orang-orang yang berkompeten dibidangnya dan memiliki pengalaman kerja yang cukup lama. Kesimpulan dari penelitian ini adalah pada variabel efektivitas efisiensi sumber dayanya dinilai sudah mampu memanfaatkan informasi dan pengetahuannya sehingga mampu menghasilkan keahlian sumber daya manusia yang mampu mengoptimalkan teknologi dan hasil yang efektif. Sedangkan pada variabel keluhan tamu terdiri dari 4 diantaranya yakni Hear them out, Emphatize, Apologize, Taking action and follow up dinilai sudah mempuni dan mencapai hasil yang baik sesuai dengan harapan perusahaan dan teori
idnKata kunci: Efektivitas, Keluhan tamu, Metode HEAT
References
- Bagyono, S. (2012). Teori dan Praktek Hotel Front Office. Bandung: Alfabeta.
- Ermawati, K. C. (2017). Peranan Resepsionis dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Tamu di Hotel Hyatt Regency Yogyakarta. Sekolah Tinggi Pariwisata Sahid Purwakarta.
- Kusumastuty. (2017). Budget Hotel di Yokyakarta. Undergraduate Thesis Program Studi Arsitektur, Fakultas Teknik Universitas Dipenegoro Yogyakarta.
- Maiziva, D. R. (2017). Peranan Receptionist Pada Front Office Departement Hotel Grand Zuri Pekanbaru. Tourism Departement Faculty of Social and Political Science, University of Riau.
- Padang, F. U. (2016). PRODI D4 Manajemen Perhotelan . Penanganan Keluhan Tamu Oleh Karyawan Front Office Di Grand Rocky Hotel Bukittinggi
- Rosyid. (2017). Pengaruh Pelayanan Front Office Staff Terhadap Keluhan Tamu Di
Pandanaran Hotel Semarang. Prosiding Seminar Nasonal Multi Disiplin Ilmu & Call For Papres UNISBANK Ke III.
- Sukmayani. (2016). Efektivitas Peranan Guest Relation Officer Dalam Menangani Keluhan Tamu VIP di Hotel Novotel Yokyakarta. Tugas Akhir Program Studi Perhotelan Politeknik Bosowa Makassar
- Tawang Chrsitine Dewanti D.E.P . (2016). Penerapan Total Quality Management Pada Housekeeping Departement di Hotel Ibis Budget Makassar Airport. Tugas Akhir Program Studi Perhotelan Politeknik Bosowa Makassar
DOI: https://doi.org/10.61141/home.v2i2.80
Refbacks
- There are currently no refbacks.